| 流程步骤 |
流程说明
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| 在线提交退换货申请 |
您在收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，您可以在“我的云马→客户服务→退换货”中在线发起退换货申请，由云马客服根据相关规定为您办理退换货事宜 |
| 申请成功 | 云马客服会第一时间与您取得联系了解产品情况，请您务必登记准确的联系方式，期间保持手机/电话畅通；申请成功后您可在”我的云马→客户服务→查看退换货申请“里随时查询了解进度 |
| 申请失败 | 如商品情况不符合云马退换货政策，您的退换货申请将会审核不通过，此时受理终止 |
| 邮寄办理 | 您可以邮寄到我司进行办理，请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，将包裹邮寄至云马公司 |
| 换新或退款 | 符合换货条件的，云马客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发货全新商品，替代原返回的商品；符合退货条件的，商品入库后，我司将根据订单的支付方式返还款项，退款到账周期详见”售后政策“ |
| 原物返回 | 若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的，将按照您登记的收货地址原物寄回 |
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